视频字幕
護病溝通技巧是醫療人員，特別是護理師，與病人及其家屬之間建立有效互動的重要能力。這些技巧的核心目標包括建立信任關係、準確傳遞醫療訊息、促進相互理解，以及提升整體照護品質。
主動傾聽是護病溝通中最重要的技巧之一。護理人員需要透過眼神接觸、點頭回應等方式表現專注，避免在與病人對話時分心處理其他事務。同時要能夠同理回應病人的感受，並透過請病人重述重點來確認彼此的理解是否一致。
清晰表達資訊是護病溝通的重要技巧。護理人員應避免使用專業術語，改用病人容易理解的簡單語言。同時要注意非語言溝通，包括肢體語言、語氣語速，並觀察病人的反應來確認理解程度。透過分段說明和確認理解，可以大幅提升溝通效果。
同理心表達是護病溝通中的核心能力。護理人員需要接納病人的情緒反應，避免輕易否定他們的感受。當面對家屬情緒激動的情況時，應先給予充分的陳述機會，再引導焦點到解決方案上。同時要注意文化差異，主動詢問特殊需求，建立真正的理解橋樑。
護病溝通技巧對醫療照護具有深遠的重要性。良好的溝通能提升醫療安全、增進病人滿意度、減少醫療糾紛，同時也能降低護理人員的工作壓力。這是一門需要持續精進的藝術，透過不斷的學習與實踐，護理人員能為病人創造更安心、更有效的療癒環境。