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质量七大工具是质量管理中的基本统计工具,包括检查表、帕累托图、直方图、散点图、分层法、控制图和因果图。这些工具由日本质量管理专家石川馨推广,帮助质量改进人员系统地分析问题。
检查表是一种结构化的表格,用于系统地收集和记录数据。帕累托图是按发生频率降序排列的柱状图,基于帕累托原则,也就是80/20法则,用于识别导致大部分问题的关键少数因素。图中显示了不同缺陷类型的频次分布,红线表示累积百分比。
直方图是一种柱状图,显示数据的分布情况,包括数据的集中趋势、离散程度和分布形状。散点图则显示两个变量之间的关系,每个点代表一对数据值,通过观察点的分布模式可以判断变量间的相关性。图中的趋势线显示了正相关关系。
分层法将数据按特定特征如时间、地点、操作员等分成不同子组进行分析,可以揭示整体数据中被掩盖的模式或差异。控制图用于监控过程随时间的变化,通过设定上控制界限、中心线和下控制界限来判断过程是否处于统计控制状态,从而区分正常波动和异常波动。
因果图,也称为鱼骨图或石川图,用于头脑风暴和组织问题的潜在原因。通常按照人员、机器、材料、方法、环境、测量六个类别进行分类,系统地找出问题的所有可能原因。质量七大工具为质量改进提供了系统的分析方法,广泛应用于制造业、服务业等各个领域,帮助企业有效识别问题、分析原因、制定改进措施。