视频字幕
凡奈女装面临一个重要挑战：如何挽留已经流失两年的老顾客？这些曾经的忠实客户由于各种原因离开了，但他们仍然是品牌的宝贵资产。挽留流失客户的成本通常比获取新客户更低，而且这些老顾客对品牌已有一定认知基础。
第一步是数据分析与目标客户识别。首先从客户数据库中筛选出过去两年没有购买记录的老顾客名单。然后分析这些顾客的历史购买数据，包括购买频率、偏好风格、消费金额等。通过数据分析，我们可以对流失客户进行细分，比如高价值流失客户、购买特定风格的客户等，这有助于后续的个性化沟通策略。
第二步是制定有吸引力的回归专属优惠。我们需要设计专门针对流失老顾客的独家优惠，包括高额度的满减券或折扣码、无门槛优惠券、购买任意商品即赠送小礼品或积分翻倍、新品优先试穿权，以及针对他们过去购买偏好推荐的个性化商品组合优惠。优惠力度必须足够大，才能吸引他们重新关注并产生购买欲望。
第三步是个性化沟通与情感连接。我们需要撰写一封或一系列个性化的"我们想念您"主题信息，通过邮件、短信、微信等多种渠道发送。信息内容应真诚地表达对他们长期未光顾的想念，简要提及凡奈女装这两年的发展变化，突出为他们准备的专属回归优惠，并提及他们过去可能喜欢的风格。重要的是要避免过于商业化，尝试唤起他们对凡奈的美好回忆。