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在当今制造业中,"改善"已经成为生产管理中最高频率出现的词语。日本管理学家今井正明曾经给出一个重要定义:管理就是维持与改善。对于制造型企业的管理者来说,仅仅维持现有状态是不够的,真正的管理能力体现在持续改善上。
现场改善的出发点一定是围绕现场的"问题"解决。所谓"问题"是指期望与现实之间的差距。根据这个定义,现场的问题会随着你期望的不断提升而显现出来。围绕这些"问题"的解决过程,其实就是我们理解的"改善"过程。
在问题解决过程中,日企经常提到"三现主义"。三现主义中,"现地"与"现物"是比较好理解的,就是到现场去,看发生问题的现物。那么这个过程是为了什么呢?其实是为了第三个"现",到现场去,看现物,是为了了解"现实",也就是发生问题的真实情况或根本原因。
到了现场,看了现物,是不是就能够知道现实了呢?显然不是这么容易,一定是要经过一番分析验证的。"两原原则"就是在分析验证过程中应该遵循的。"原理"是指事物运行的基本原理,"原则"可以理解为规则或标准,是问题能够被清晰定义的前提。
在基层管理者的日常管理中,我们不能苛求每一个问题都能够按照"三现主义""两原原则"来展开改善活动,但是我们至少要有这些基本意识。否则,我们发现与改善问题的过程就永远都只停留在"拍脑门""凭经验"的阶段,一线管理者的能力也得不到充分且必要的锻炼。