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人民调解是我国重要的纠纷解决机制。调解员通过专业的方式方法，在当事人之间进行沟通协调，帮助双方化解矛盾，达成和解协议。这种方式具有便民、高效、成本低的特点。
听取陈述，查明事实是人民调解的第一步。调解员需要认真听取纠纷双方各自的陈述，了解纠纷的起因、经过和争议焦点，以及当事人的具体诉求。必要时还要进行调查核实，全面掌握纠纷的真实情况，为后续调解工作奠定基础。
宣传政策法律，讲明道理是调解的重要环节。调解员要向当事人宣传与纠纷相关的法律法规、政策以及社会公德，通过分析事实、讲清利害关系，帮助当事人明辨是非，提高他们的法律意识和道德认知水平。
耐心疏导和引导协商是调解工作的核心环节。调解员要针对当事人的情绪和心理状态，运用说服、教育、劝导等方法，进行耐心细致的思想疏导，缓解对立情绪。同时引导当事人换位思考，互相理解和让步，在充分沟通协商的基础上达成共识。
最后两个步骤是灵活调解和制作协议。调解员要根据纠纷的性质和复杂程度，灵活运用分别调解和共同调解等形式，提高调解效率和成功率。当事人自愿达成调解协议后，调解员应当及时制作规范的调解协议书，详细记录调解内容和双方权利义务，经当事人签字确认后生效。