**沟通对话案例：** **场景**：某高职数控专业实习生小王在车间实习时，发现师傅老李操作数控机床时未佩戴护目镜和防护手套。 （背景：车间内机床高速运转，铁屑飞溅，存在安全隐患） --- **小王**：（走近师傅，轻声提醒）师傅，您今天是不是忘戴护目镜和防护手套了？ **师傅**：（头也不抬）哎呀，就一会儿工夫，赶工呢，戴着麻烦。 **小王**：（微微躬身，语气诚恳）师傅，我刚去物料架取工具时特意看了一眼安全标识，上面写着“操作机床必须佩戴防护装备”。您经验丰富，可能觉得偶尔一次没关系，但铁屑飞溅的风险真不小……（低头搓手）上次安全培训时张主管也强调过，哪怕是老师傅也不能例外。 **师傅**：（停下手里活，瞪眼）我这手速控制得稳着呢，铁屑能溅到哪儿去？你小子刚来几天就教训我？ **小王**：（递上毛巾，笑着接话）师傅您手艺当然没得说！不过上周隔壁车间老刘师傅就是嫌戴手套勒手，结果被铁片划了个口子——您还记得吧？后来厂长还专门开会说“侥幸心理比隐患更危险”呢。（顿了顿）要不我帮您拿副新手套？库房还有您尺码的。 **师傅**：（叹气，摘掉手套拍大腿）行吧行吧，你这嘴皮子利索得跟你爸一个样！（接过手套）就说一句话的事儿，整这么多道理…… **小王**：（帮师傅戴手套）您看我年轻不懂事，可得盯着我点儿！上次您教我对刀时要检查夹具松紧，我记到现在。（转头指向机床）您看，护目镜卡着也挺酷的，跟科幻电影里似的！ **师傅**：（戴好装备，启动机床）行了行了，你比安全员还啰嗦！（突然正色）不过说得对，刚才是我大意了——下次见我漏装，你直接喊“师傅装备酷炫值-1”！ **小王**：（立正敬礼）保证完成任务！安全第一，酷炫第二！ --- **职业素养体现**： 1. **尊重与分寸**：用“您”称呼师傅，避免当众指责；以请教态度引用安全制度，而非命令式说教。 2. **共情沟通**：先肯定师傅技术（“手速稳”），再通过案例警示风险，弱化对立感。 3. **解决方案导向**：主动提供帮助（取手套），将矛盾转化为协作。 4. **幽默化解尴尬**：用轻松比喻（“科幻电影”）和玩笑（“酷炫值”）缓和严肃氛围。 5. **坚守原则**：以安全制度和事故案例为依据，非单纯依赖个人主观判断。

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在职场中，安全沟通是一项重要的职业技能。今天我们来看一个数控车间的真实案例：实习生小王如何巧妙地提醒师傅老李注意安全防护。这个案例将展示有效沟通的关键要素。 小王的沟通策略体现了高超的职业素养。他首先用尊敬的语气提醒师傅，避免直接指责。当师傅表示不愿意时，小王没有强硬对抗，而是准备引用安全制度和实际案例来说服。这种方法既维护了师傅的面子，又坚持了安全原则。 面对师傅的抗拒，小王展现了出色的情商。他没有直接反驳，而是先肯定师傅的技术水平，然后巧妙地引用隔壁车间老刘师傅的事故案例作为警示。同时，他主动提出帮忙拿新手套，将冲突转化为合作，体现了解决问题的积极态度。 今天我们来学习一个职场沟通的实际案例。在某高职院校的数控车间里，实习生小王发现师傅老李在操作机床时没有佩戴必要的安全防护装备。车间内机床高速运转，铁屑四处飞溅，这种情况存在很大的安全隐患。 小王首次提醒师傅时，使用了礼貌而直接的沟通方式。他轻声问道：师傅，您今天是不是忘戴护目镜和防护手套了？然而，师傅老李头也不抬地回应说，就一会儿工夫，赶工呢，戴着麻烦。这种回应表明师傅对安全防护的重视程度不够。 面对师傅的拒绝，小王展现了出色的沟通技巧。他首先引用了安全标识上的规定，然后提到了隔壁车间老刘师傅因为不戴手套而受伤的具体案例。同时，他肯定了师傅的技术水平，主动提出帮忙拿新手套，并用幽默的比喻化解了紧张气氛。这种方式既坚持了安全原则，又维护了师徒关系。 最终，师傅老李接受了小王的建议，戴上了护目镜和手套。小王用幽默的方式化解了之前的尴尬，提出了'酷炫值减一'的有趣约定，既缓解了紧张气氛，又建立了后续的监督机制。这种轻松愉快的结尾，让安全沟通变得更加有效和持久。 通过这个案例，我们可以看到小王展现了出色的职业素养。他在沟通中体现了尊重与分寸，使用敬语避免当众指责；运用共情沟通，先肯定对方再提出建议；采用解决方案导向的思维，主动提供帮助；用幽默化解尴尬，缓和紧张氛围；同时坚守安全原则，以制度和案例为依据。这些都是职场沟通中非常重要的技能。 通过这个案例分析，我们总结出了五个重要的职业素养要素。首先是尊重与分寸，体现在使用敬语和避免当众指责；其次是共情沟通，先肯定对方再提出建议；第三是解决方案导向，主动提供帮助而非单纯批评；第四是用幽默化解尴尬，营造轻松氛围；最后是坚守原则，以制度和事实为依据。这些技能对于职场新人来说具有重要的实用价值。